iziclub veut que tu sois content du service. Il y a deux sujets à distinguer : ce que tu paies à iziclub (le forfait, si tu es en mode Abonnement), et ce que tes membres paient pour rejoindre ton club (adhésions, cours) — qu'iziclub encaisse pour ton compte.
1. Ce que tu paies à iziclub
Ce que tu verses à iziclub dépend de ton mode de facturation (modifiable à tout moment depuis ton dashboard, cf. CGU §5) :
Mode Commission — rien à rembourser
En mode Commission, tu ne paies aucun forfait. iziclub prélève seulement une commission dégressive sur tes ventes réelles. Il n'y a donc pas de forfait à rembourser : quand tu ne vends pas, tu ne paies rien.
Mode Abonnement — forfait mensuel
En mode Abonnement, tu règles un forfait mensuel fixe (affiché en FCFA sur la page Tarifs), payable d'avance, sans engagement : tu peux résilier ou repasser en mode Commission à tout moment depuis ton dashboard.
Remboursement du forfait :
- Dans les 14 jours suivant ton premier passage en mode Abonnement : remboursement intégral, sans justification, si tu as testé le service de bonne foi (pas un usage massif). Écris à [email protected] avec ton email de compte.
- Après 14 jours : pas de remboursement automatique. Si tu rencontres un problème majeur (panne prolongée non résolue, fonctionnalité promise indisponible), contacte-nous, on regarde au cas par cas.
- Bug grave imputable à iziclub : remboursement au prorata du temps d'indisponibilité, accordé d'office.
Les remboursements de forfait sont effectués sous 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que le paiement initial. Un forfait remboursé prend fin immédiatement : tu repasses en mode Commission.
2. Ce que tes membres paient (adhésions et cours)
iziclub encaisse pour ton compte les paiements de tes membres, puis crédite ton portefeuille. Mais c'est toi, le coach, qui définis ta politique de remboursement vis-à-vis de tes membres. Indique-la clairement dans la présentation de ton club avant qu'un membre ne paie.
Comment un remboursement s'effectue
Quand tu accordes un remboursement à un membre, demande-le au support iziclub ([email protected]) : il est traité par iziclub, le montant est reversé au membre par le moyen de paiement utilisé et débité de ton portefeuille. L'accès du membre au contenu payé est retiré.
- Si la vente est encore en solde « en attente », le remboursement est simplement déduit avant libération.
- Si le solde a déjà été libéré (voire retiré), le débit s'impute sur ton solde disponible. Si ton solde est insuffisant, il peut devenir négatif et les retraits sont bloqués jusqu'à régularisation (cf. CGU §5.4).
Le coût commercial du remboursement reste à ta charge : iziclub ne facture pas sa commission sur une vente remboursée, mais les frais de paiement de cette vente (non restitués par l'opérateur) restent à ta charge et sont déduits de ton portefeuille avec le montant remboursé.
Recommandation
On te conseille au minimum :
- Remboursement sous 7 jours si le membre n'a accédé à aucun contenu payant.
- Remboursement au prorata s'il y a un problème de qualité ou si tu fermes le club.
- Politique claire et écrite dans la présentation de ton club, pour éviter les litiges.
3. Tu es membre d'un club
Ta demande de remboursement s'adresse d'abord au coach du club, qui fixe sa propre politique. S'il l'accepte, iziclub te rembourse par le même moyen de paiement et ton accès au contenu payé prend fin. En cas de difficulté, écris à [email protected].
Contestations et impayés (chargebacks)
Si un membre conteste un paiement auprès de son opérateur Mobile Money ou de sa banque, iziclub gère techniquement la procédure avec le processeur, mais le montant contesté est débité de ton portefeuille le temps de l'instruction. On peut t'accompagner (export des logs d'accès, preuve de livraison du contenu) ; la décision finale appartient au processeur.
4. Cas particuliers
Si iziclub ferme ton club pour violation des CGU
Aucun remboursement du forfait en cours (mode Abonnement). Le solde disponible de ton portefeuille te reste dû (sous réserve des impayés/contestations en cours et des vérifications de conformité) ; tu restes responsable de rembourser ou non tes membres selon ta politique.
Si iziclub arrête le service
On te prévient au moins 90 jours à l'avance, avec instructions d'export complet de tes données. Le forfait du mois en cours (mode Abonnement) est remboursé au prorata, et le solde de ton portefeuille te sera reversé.
Nous contacter
Question sur un remboursement ? [email protected].